Quando o atendente responde pelo celular, a automação para
Cliente recebe duas respostas — uma sua e outra da automação? Veja como evitar essa situação constrangedora.
Duas respostas, um cliente confuso
Cena clássica: atendente responde rápido pelo WhatsApp do celular. Segundos depois, a automação manda outra mensagem — desfazendo tudo ou piorando a situação.
O cliente pensa: "estou falando com robô ou com gente?"
Por que isso acontece
Muitas equipes usam dois caminhos ao mesmo tempo:
- Resposta humana pelo app nativo (celular)
- Automação rodando na Interflow
Sem sincronização, os dois "falam" juntos.
A solução
Agora você configura por canal se a automação deve pausar quando alguém responde fora da Interflow — WhatsApp, Instagram ou Facebook.
Ligado (padrão recomendado): atendente respondeu pelo celular → automação para → conversa fica só humana.
Desligado: útil apenas em casos específicos onde a automação deve continuar mesmo com resposta externa.
Quem se beneficia
- Suporte que resolve urgências pelo celular
- Vendas que preferem áudio ou mensagem pessoal
- Gestores que não querem cliente recebendo mensagens conflitantes
Como configurar
- Acesse configurações do canal
- Localize a opção de pausar automação em respostas externas
- Ative para os canais onde sua equipe responde pelo app nativo
Detalhes: Changelog v2026.6.7
Cliente recebendo resposta duplicada?
Pause o assistente quando sua equipe responder pelo celular — sem mensagens conflitantes.