A Interflow valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger as informações pessoais de nossos clientes e de seus usuários finais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações obtidas através de nossa plataforma, acessível em interflow.chat ('Plataforma').
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações do Cliente
Quando você se registra em nossa Plataforma, coletamos informações para fornecer e melhorar nossos serviços, como:
- Nome e informações de contato, incluindo endereço de e-mail, telefone e informações de faturamento.
- Informações de autenticação, como nomes de usuário e senhas.
1.2 Dados de Usuários Finais
Nossa Plataforma permite que as empresas integrem diversos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail. Durante o uso, podemos processar:
- Mensagens de texto e transcrições de áudio de conversas entre usuários finais e atendentes.
- Identificadores dos usuários finais (ex., número de telefone ou ID de perfil).
- Marcação/tagging das conversas para fins de organização interna.
1.3 Dados de Navegação e Uso
Coletamos automaticamente informações sobre o uso da Plataforma para melhorar a experiência do usuário e a segurança do sistema, incluindo:
- Dados de log e registros de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas e ações realizadas.
- Dados de desempenho, para monitorar e aprimorar nossos serviços.
2. Dados do usuário do Google (Gmail e Calendar)
Quando um cliente conecta uma conta Google à Interflow, acessamos somente os dados necessários para o recurso ativado (canal de e-mail Gmail e/ou integração de Calendar). Esses dados do Google são usados exclusivamente para fornecer e operar essas funcionalidades da Plataforma. Não usamos dados do usuário do Google para publicidade, venda, crédito, anúncios personalizados, criação de bancos de dados externos nem para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA ou ML generalizados ou não personalizados. As APIs do Google Workspace não são usadas para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML não personalizados.
2.1 Gmail — o que acessamos e para que
Com o escopo gmail.modify e o e-mail da conta (userinfo.email), a Interflow:
- Lê e-mails novos da caixa conectada para abri-los como conversas no inbox de atendimento.
- Envia respostas pelo mesmo fio, em nome da caixa conectada.
- Usa o endereço da conta só para identificar o canal e confirmar a conexão.
- Não faz backup da caixa, exportação em massa, varredura publicitária nem monitoramento fora do atendimento.
2.2 Google Calendar — o que acessamos e para que
Com o escopo calendar.events.owned, a Interflow:
- Cria, lê, atualiza e remove apenas eventos que o próprio app criou, para agendamentos do atendimento.
- Não usa a agenda para anúncios, perfilamento nem treino de modelos.
2.3 Compartilhamento, retenção e exclusão dos dados do Google
Dados do Gmail e do Calendar:
- Podem ser processados por provedores de nuvem e infraestrutura estritamente para operar a Plataforma, sob obrigação de confidencialidade.
- Não são vendidos, transferidos a corretores de dados nem usados por terceiros para publicidade.
- Ficam retidos só enquanto o canal ou a integração estiver conectada, ou pelo prazo legal aplicável.
- Ao desconectar o Gmail ou o Calendar, os tokens OAuth são revogados/apagados e o envio/recebimento por essa conta para. Você pode pedir exclusão em contato@interflow.chat.
3. Uso das Informações
Utilizamos as informações coletadas somente para fornecer e melhorar a funcionalidade da Plataforma. Em especial:
- Fornecer e Gerenciar a Plataforma: autenticação, inbox, canais, suporte e faturamento.
- Melhoria da Plataforma: telemetria de produto (uso da interface, desempenho e erros). Essa análise não inclui o conteúdo de e-mails do Gmail nem eventos do Google Calendar.
- Dados do Google: usados apenas conforme a seção 2, para o canal de e-mail e o Calendar.
- Segurança e Conformidade Legal: proteção contra fraudes e cumprimento de lei aplicável.
4. Compartilhamento de Informações
A Interflow pode compartilhar informações pessoais nos seguintes casos. Não transferimos dados do usuário do Google a terceiros para publicidade, venda ou treino de modelos.
- Com Terceiros Fornecedores: Para operar a Plataforma (pagamento, nuvem, e-mail transacional), sempre sob confidencialidade e só o necessário para o serviço.
- Para Cumprir Obrigações Legais: Quando exigido por lei, regulamento ou para responder a processos legais.
- Em Casos de Fusões ou Aquisições: Em caso de mudança de controle ou venda de ativos, as informações dos usuários podem ser transferidas conforme necessário, mantendo os limites desta política.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger a confidencialidade das informações, incluindo criptografia de tokens OAuth do Google e controle de acesso. Nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção de Dados
As informações são retidas só pelo tempo necessário aos fins desta política ou exigido por lei. Depois, são anonimizadas ou excluídas. Tokens e dados de Gmail/Calendar seguem a seção 2.3. Você pode pedir exclusão em contato@interflow.chat.
7. Direitos dos Usuários
Conforme as leis de proteção de dados aplicáveis, você pode:
- Solicitar o acesso, correção ou exclusão de suas informações pessoais.
- Revogar o consentimento para o processamento de seus dados, onde aplicável.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em contato@interflow.chat.
8. Transferências Internacionais de Dados
Se houver transferência de dados para fora do país, garantimos que suas informações pessoais serão protegidas por medidas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, conforme exigido pelas regulamentações de proteção de dados.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário. Você pode ajustar as configurações do navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades da Plataforma.
10. Alterações nesta Política de Privacidade
A Interflow pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando alterações significativas forem feitas, notificaremos os usuários pela Plataforma ou por outros meios adequados. Recomendamos a revisão regular desta Política para estar ciente das práticas de privacidade mais recentes.
11. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos suas informações, entre em contato conosco:
Email: contato@interflow.chat
Endereço: Av. Marq de São Vicente, 2219, Conj. 812 Letra WE0097, Água Branca - São Paulo/SP