Calificación humanizada en la conversación
La cliente pregunta el precio. La conversación entiende el momento, ofrece el horario y confirma la cita en el mismo hilo.
Un número, varios atendentes
El canal puede ser la API oficial de WhatsApp Business, con cuenta Meta verificada y número dedicado, o una conexión que la operación ya usa. Varios atendentes responden el mismo número a la vez. El cliente sigue en su aplicación.
Hola, ¿cuánto cuesta la consulta?
La conversación queda en el panel
Precio, horario e interés entran en el mismo hilo. El historial acompaña al contacto. Quien toma el turno después no tiene que preguntar lo que ya se dijo. Filtros, etiquetas y atajos de mensaje viven en la bandeja.
Mensaje activo y plantilla
Fuera de la ventana desde el último mensaje del cliente, la API oficial envía una plantilla aprobada por Meta. Sirve para retorno, confirmación y aviso, sin el WhatsApp personal de la tienda.
IA en el hilo y una persona cuando hace falta
El agente de atención responde la duda repetida, califica y puede marcar el interés. Cuando la conversación pide a alguien del equipo, la transferencia lleva el historial. El copiloto no reemplaza a ese agente: uno atiende al cliente, el otro ayuda a quien opera el sistema.
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