Interflow valora su privacidad y está comprometida a proteger la información personal de nuestros clientes y sus usuarios finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información obtenida a través de nuestra plataforma, accesible en interflow.chat ('Plataforma').
1. Información que Recopilamos
1.1 Información del Cliente
Cuando te registras en nuestra Plataforma, recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, como:
- Nombre e información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, teléfono e información de facturación.
- Información de autenticación, como nombres de usuario y contraseñas.
1.2 Datos de Usuarios Finales
Nuestra Plataforma permite que las empresas integren diversos canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico. Durante el uso, podemos procesar:
- Mensajes de texto y transcripciones de audio de conversaciones entre usuarios finales y agentes.
- Identificadores de usuarios finales (ej., número de teléfono o ID de perfil).
- Etiquetado de conversaciones para fines de organización interna.
1.3 Datos de Navegación y Uso
Recopilamos automáticamente información sobre el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad del sistema, incluyendo:
- Datos de registro y registros de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y acciones realizadas.
- Datos de rendimiento para monitorear y mejorar nuestros servicios.
2. Datos de usuario de Google (Gmail y Calendar)
Cuando un cliente conecta una cuenta de Google a Interflow, accedemos solo a los datos necesarios para la función activada (canal de correo Gmail y/o integración de Calendar). Estos datos de Google se usan exclusivamente para proporcionar y operar esas funciones de la Plataforma. No usamos datos de usuario de Google para publicidad, venta, crédito, anuncios personalizados, creación de bases de datos externas ni para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA/ML generalizados o no personalizados. Las APIs de Google Workspace no se usan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA/ML no personalizados.
2.1 Gmail — qué accedemos y para qué
Con el alcance gmail.modify y el correo de la cuenta (userinfo.email), Interflow:
- Lee correos nuevos de la bandeja conectada para abrirlos como conversaciones en el inbox de atención.
- Envía respuestas en el mismo hilo desde la bandeja conectada.
- Usa la dirección de la cuenta solo para identificar el canal y confirmar la conexión.
- No hace copia de seguridad de la bandeja, exportación masiva, escaneo publicitario ni monitoreo fuera de la atención.
2.2 Google Calendar — qué accedemos y para qué
Con el alcance calendar.events.owned, Interflow:
- Crea, lee, actualiza y elimina solo eventos que la propia app creó, para agendamientos de atención.
- No usa Calendar para anuncios, perfilado ni entrenamiento de modelos.
2.3 Compartir, retención y eliminación de datos de Google
Los datos de Gmail y Calendar:
- Pueden ser procesados por proveedores de nube e infraestructura solo para operar la Plataforma, bajo confidencialidad.
- No se venden, no se ceden a corredores de datos ni los usan terceros para publicidad.
- Se conservan solo mientras el canal o la integración esté conectada, o según la ley.
- Al desconectar Gmail o Calendar, los tokens OAuth se revocan/eliminan y el envío/recepción de esa cuenta se detiene. Puedes pedir la eliminación en contacto@interflow.chat.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada solo para proporcionar y mejorar la funcionalidad de la Plataforma. En particular:
- Proporcionar y gestionar la Plataforma: autenticación, inbox, canales, soporte y facturación.
- Mejora de la Plataforma: telemetría de producto (uso de la interfaz, rendimiento y errores). Este análisis no incluye el contenido de correos de Gmail ni eventos de Google Calendar.
- Datos de Google: usados solo según la sección 2, para el canal de correo y Calendar.
- Seguridad y cumplimiento legal: protección contra fraudes y cumplimiento de la ley aplicable.
4. Compartir Información
Interflow puede compartir información personal en los siguientes casos. No transferimos datos de usuario de Google a terceros para publicidad, venta o entrenamiento de modelos.
- Con proveedores terceros: para operar la Plataforma (pagos, nube, correo transaccional), siempre bajo confidencialidad y solo lo necesario para el servicio.
- Para cumplir obligaciones legales: cuando lo requiera la ley, regulación o para responder a procesos legales.
- En fusiones o adquisiciones: en caso de cambio de control o venta de activos, la información puede transferirse según sea necesario, sujeto a esta política.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad de tus datos, incluido el cifrado de tokens OAuth de Google y controles de acceso. Ningún sistema es completamente seguro.
6. Retención de Datos
La información se conserva solo el tiempo necesario para los fines de esta política o lo que exija la ley. Después se anonimiza o elimina. Los tokens y datos de Gmail/Calendar siguen la sección 2.3. Puedes pedir la eliminación en contacto@interflow.chat.
7. Derechos de los Usuarios
Según las leyes de protección de datos aplicables, puedes:
- Solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal.
- Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@interflow.chat.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si hay transferencia de datos fuera del país, garantizamos que tu información personal estará protegida por medidas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, según lo exigen las regulaciones de protección de datos.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración del navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Interflow puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la Plataforma u otros medios apropiados. Recomendamos revisar regularmente esta Política para estar al tanto de nuestras prácticas de privacidad más recientes.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, contáctanos:
Email: contacto@interflow.chat
Dirección: Av. Marq de São Vicente, 2219, Conj. 812 Letra WE0097, Água Branca - São Paulo/SP