Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 31/12/2025
Interflow valora su privacidad y está comprometida a proteger la información personal de nuestros clientes y sus usuarios finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información obtenida a través de nuestra plataforma, accesible en interflow.chat ('Plataforma').
1. Información que Recopilamos
1.1 Información del Cliente
Cuando te registras en nuestra Plataforma, recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, como:
- Nombre e información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, teléfono e información de facturación.
- Información de autenticación, como nombres de usuario y contraseñas.
1.2 Datos de Usuarios Finales
Nuestra Plataforma permite que las empresas integren diversos canales de comunicación, incluyendo WhatsApp e Instagram. Durante el uso, podemos procesar:
- Mensajes de texto y transcripciones de audio de conversaciones entre usuarios finales y agentes.
- Identificadores de usuarios finales (ej., número de teléfono o ID de perfil).
- Etiquetado de conversaciones para fines de organización interna.
1.3 Datos de Navegación y Uso
Recopilamos automáticamente información sobre el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad del sistema, incluyendo:
- Datos de registro y registros de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y acciones realizadas.
- Datos de rendimiento para monitorear y mejorar nuestros servicios.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y Gestionar la Plataforma: Incluyendo autenticación de usuarios, soporte al cliente y procesamiento de transacciones.
- Personalización y Mejora de Servicios: Análisis de datos de uso para mejorar funcionalidades, experiencia del usuario e implementar nuevas características.
- Seguridad y Cumplimiento Legal: Protección contra fraudes y para asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
3. Compartir Información
Interflow puede compartir información personal en los siguientes casos:
- Con Proveedores Terceros: Para proporcionar servicios complementarios, como procesamiento de pagos y servicios en la nube, siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
- Para Cumplir Obligaciones Legales: Cuando lo requiera la ley, regulación o para responder a procesos legales.
- En Casos de Fusiones o Adquisiciones: En caso de cambio de control o venta de activos, la información de los usuarios puede ser transferida según sea necesario.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
5. Retención de Datos
La información recopilada se conservará mientras sea necesaria para cumplir los propósitos descritos en esta política o según lo exija la ley. Después de que finalice este período, los datos serán anonimizados o eliminados de forma segura.
6. Derechos de los Usuarios
Según las leyes de protección de datos aplicables, puedes:
- Solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal.
- Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@interflow.chat.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Si hay transferencia de datos fuera del país, garantizamos que tu información personal estará protegida por medidas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, según lo exigen las regulaciones de protección de datos.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración del navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.
9. Cambios en esta Política de Privacidad
Interflow puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando se realicen cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la Plataforma u otros medios apropiados. Recomendamos revisar regularmente esta Política para estar al tanto de nuestras prácticas de privacidad más recientes.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, contáctanos:
Email: contacto@interflow.chat
Dirección: Av. Marq de São Vicente, 2219, Conj. 812 Letra WE0097, Água Branca - São Paulo/SP