Como distribuir atendimentos na equipe sem briga (e sem sobrecarregar ninguém)

"Por que sempre cai comigo?"

Se você já ouviu isso na sua equipe, sabe o quanto dói. Não é só sobre volume de trabalho — é sobre justiça e clareza.

Quando ninguém sabe de quem é a vez, três coisas acontecem:

1. Alguns atendem demais e esgotam
2. Outros ficam ociosos e desmotivados
3. Clientes esperam mais do que deveriam

O que a Interflow resolve

Agora dá para configurar distribuição automática por rodízio em cada equipe:

• Nova conversa entra → vai para o próximo da fila
• Transferência entre equipes → respeita a ordem
• Atendente sai → próximo da fila assume

Você escolhe se o atendimento começa na hora ou se fica reservado para alguém específico — com aviso na lista: "Reservado para você" ou "Reservado · Maria".

Modo reserva: quando faz sentido

Ideal para equipes que precisam ver quem deve atender antes de abrir o chat — por exemplo, vendas consultivas onde o vendedor se prepara antes de responder.

Você define por quanto tempo a conversa fica exclusiva para aquela pessoa. Depois do prazo, libera para o time.

Transparência para gestores

No painel da equipe você vê quem foi o último, quem é o próximo e a ordem completa. Precisa ajustar? Define manualmente quem recebe o próximo atendimento.

Por onde começar

1. Configurações → Equipes
2. Edite a equipe e ative Distribuição automática
3. Escolha gatilhos (nova conversa, transferência, etc.)
4. Ajuste a ordem dos membros

Detalhes: Changelog v2026.6.9 · Guia de equipes